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让长者「外出易」

外出购物、与亲友相会、饮茶等,都是很平常的事。然而,这些平常事却难倒不良于行的长者、复康人士等。社企「外出易」的服务正正能帮助他们外出易。

基督教香港信义会服务总监黄翠恩女士说:「我们『外出易』不只陪伴长者到医院覆诊,还照顾长者其他需要,所以推出了『休闲陪伴服务』,无论长者想到酒楼饮茶、外出购物、到公园看别人下棋、出席婚礼或丧礼,或是买六合彩等,我们都可以安排员工陪伴他们到想到的地方,做想做的事,满足长者的娱乐及社交需要。」

外出活动包括陪伴长者饮茶、外出购物等,让长者保持与社区联系,减少孤单感。

休闲陪伴 重燃长者对生活期盼

「外出易」在屯门、元朗及天水围推行了超过十年,获得不错的成绩。故此,社企在「伙伴倡自强」计划资助下,将业务扩展至荃湾、葵青及深水埗,因母机构基督教香港信义会在这些地区设有安老、残疾院舍及教会,熟识该区,加上这些地区的长者人口众多,对陪诊及护送服务需求殷切,而从过往的护送服务中,体察到长者外出的社交需要,为扩展社企业务打下基础。

黄翠恩女士补充说:「长者在外出前,都会刻意打扮整齐,人也显得容光焕发及自信。而长者在饮茶时,更会和陪伴他们的员工细谈自己的过去,也会主动和其他茶客倾谈。我们也想不到,这看似微不足道的服务,却使长者很开心,让他们与社会联系,从而减低内心的孤单感,重燃对生活的盼望,亦有动力去改善自己的健康。」

社企员工用心去照顾及服务长者。

助长者圆拜祭心愿

现年61岁的陪诊员梁结珍女士,已在「外出易」工作了12年,陪伴过不少长者覆诊、逛街、饮茶、剪发、出席婚礼、丧礼等。

她难忘一位患癌的长者,他一直与大哥相依为命,大哥去世后葬于沙岭。这位长者自觉时日无多,希望在有生之年能再次拜祭大哥,但因病而无法独自前往,最终由她陪伴他达成心愿,令这位长者感到非常安心,也感激梁结珍陪伴他,她为此感到十分欣慰,了解到她的服务确实能够造福长者。

同时,由于工作需要体力劳动,她不但力气增大了,自己的健康意识也提高了,获取很多疾病及药物知识。

梁结珍女士觉得社企工作让她可造福长者,感到十分欣慰。

关怀互勉的服务

陪诊员林采宜女士分享:「有次陪伴一位因病失去双脚的人士,他积极面对将来的态度打动了我,我会以他的例子来鼓励自己或意志消沉的长者。

我们的工作,不只是一项点到点的运送服务, 还包括人与人的沟通,建立互信的关系。所以,我在陪诊时,会留意长者的行动及预先询问长者那处不舒服,见医生时便会把长者的情况说明,又会把医生的建议告诉家属,希望家属多加留意,让长者感受到别人的关怀。如果能够令长者对生命产生盼望,那对我是很大的鼓舞。」

林采宜女士认为能够令长者对生命产生盼望,是很大的鼓舞。

良心雇主 提供夏日三宝

黄翠恩女士认为,「外出易」为长者所提供的服务,能助他们保持积极的心态,同时为地区妇女创造就业机会,是共赢。现时市场上保健员人手普遍不足,但「外出易」却暂没有这方面的烦恼,除了因为机构有举办保健员培训课程,为社企提供人手外;也因为社企很重视员工,推行了很多措施去保障员工。

「我们不会为了节省成本而回避兼职员工的劳工福利,也为陪诊员购买医疗责任保险,甚至为陪诊员提供雨伞、防晒帽和手袖及小型风扇等夏日三宝,让员工得到更多保障,工作更舒适。此外,我们会为陪诊员提供定期培训,除了让她们掌握最新资讯外,也可让陪诊员间彼此联系,不会有孤单的感觉。」黄翠恩女士补充。

「外出易」重视员工,为他们推行多项贴心措施,增加员工归属感。

突发预约服务

黄翠恩女士表示,「我们设有突发预约服务,接受不足24小时的预约,这在市场上较为罕见,因我们的人手相对充足。我们亦设有网上预约系统,方便院舍职员快捷地为大量长者预约所需服务,同时更有效率地配对合适的陪诊员。」

对员工或顾客都如此贴心,无怪乎「外出易」在扩展半年后,服务已延伸至观塘、黄大仙等地区,使用人数也增长了10%。希望「外出易」继续努力,为更多长者带来欢乐与动力。

黄翠恩女士表示,「外出易」人手相对充足,能提供市场上有适切需要的服务

鸣谢:外出易-陪诊及护送服务
网址:ees.elchk.org.hk